擁有百年歷史的軍營市場-Eurpac讓粉絲數增長47%的方法

透過聚焦於互動的新作法,這家公司將擁有百年歷史的軍營市場,帶進了數位時代。

成立於1951年的Eurpac Service,是一家實施員工持股制度的公司,業務範圍涵蓋全球銷售、全球營銷及全球分銷,服務對象則是消費品製造商、零售商和政府機關。

服兵役的其中一項福利,就是能在遍布全球的軍營市場中購物。這些市場會以成本附加費用的價格,販賣雜貨和日常用品給編制部隊的成員與其家人。
但近幾年來,軍營市場的客流量已不如以往,尤其是較年輕的客群。

Eurpac是一家服務公司,就連美國國防部軍營超市管理處也是其客戶。他們知道,如果想增加客流量,軍營超市就必須在年輕受眾花費時間的地方與他們接觸,而那就是社群媒體。這家公司創建了第一個官方社群媒體經理職位,並在雇用了Evan Davis後,立刻派給他第一個困難的任務:將擁有近兩百年歷史的軍營市場那跟不上時代的形象徹底改頭換面,使其加入數位紀元的行列。

在六個月中,社群媒體的互動率增長了57%。
Instagram、臉書和推特的社群粉絲漲幅總和為47%。

善用社群管理平台使舉辦活動變得容易。因為已提前規劃好社群貼文內容,所以即便出現任何突發狀況,也不需要擔心該發什麼貼文。

他們怎麼做到的

在Evan開始工作時,Eurpac已擁有幾個主要社群網路的帳號,但發文的頻率並不固定,追蹤者很少,觸及率也不高。為了提高公司的社會臨場感與互動,Evan知道自己需要一個有效的策略,以定期發布高品質的貼文為基礎,來建立互動率。

有了豐富的內容規劃與跨帳戶高互動率的遠大計畫後,Evan藉著社群管理平台的進階方案,來安排、管理 Eurpac 的社群媒體臨場感。

以恰到好處的頻率發布恰到好處的內容

Evan從成功的零售產業公司帳號那裏汲取靈感,並將一個月一篇貼文的頻率,提高到一個禮拜發布四篇貼文。

透過社群管理平台,Eurpac能在三個禮拜前就計畫、編排好貼文。藉由發布主題廣泛的貼文──從給忙碌父母的訣竅與處方,到軍事史上不同人物的簡介──讓公司多了46%的粉絲,與此同時,也辨明哪種類型的貼文能引發受眾迴響,得到最高的互動率。

建立夥伴關係以提高觸及、受眾關聯

為了增加Eurpac的受眾和互動率,Evan轉而致力於和零售夥伴及軍營超市管理處等機構建立連結,藉由推出獨家優惠和競賽,成功地吸引了相當可觀的互動。

他也用社群管理平台Streams來追蹤那些在軍事領域中有影響力的帳號,並與他們互動、和他們的粉絲建立連結,使Eurpac的有機流量成長。

在正確時機發布貼文,獲得最大的互動

想得到互動,不只需要發布有用的內容,還需要把握時機,在重要的時刻跟上潮流。

社群管理平台能根據過去的參與度,給客戶最佳發布時間的建議。Eurpac透過平台數據來規劃內容行事曆,並在最佳時間將貼文發佈到每個社交網路上。
然後利用社群管理平台Streams 來追蹤留言,並以社群管理平台Analytics來了解哪些內容最能引起觀眾的共鳴。

而這個聰明的社群策略得到了回報:在六個月內,Eurpac各個社群管道的互動率總和,增長了57%之多

為得到管理階層認可的回報功能

就算是最好的策略,若沒辦法展示其作用,也無法得到上級的認可。藉著社群管理平台的回報功能,Evan能快速提取關鍵指標以顯示各活動的成效,展示公司在以社交媒體吸引新受眾一事的成功。

結果

藉著針對互動率進行優化的內容行事曆,以及奠基於產業合作夥伴和受眾洞察力的出色內容,Eurpac 證明了增加數位臨場感的價值所在。
通過與年輕受眾建立聯繫,它正在幫助一家歷史悠久的機構——軍營市場——以全新之姿進入數位紀元,並迎接新一代的客戶。

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