六個能在後疫情時代中帶來長期利益的銷售策略

在世界各國與新冠肺炎搏鬥時,思考後疫情時代的世界對我們這些數位行銷人的意義,是相當迫切的事情。 這場瘟疫加速了我們數位化的腳步,也為許多網路產業平添一股新助力。 在此之前,我們未曾因為只想好好過完一天,就如此依賴亞馬遜或Zoom。這件事給我們的啟示是:身為數位行銷者的我們,當然該做出能將這種對科技的新依賴,化為優勢的決定。

這篇文章將介紹六種能達到這個目標的方法。我將討論以下三個主題:

在後疫情時代的世界裡,你可以且應該使用,成功達到銷售目的的策略。
• 能提升工作效率及投資報酬率(return on investment, ROI)的工具。
如何以疫情前取得的成果為基礎,打造一個運作良好、適合你的系統。

讓我們開始吧。
在世界持續重新開放時,別忘記看看這些具啟發性的後疫情時代銷售策略!


1. 關心老客戶

如果你正在努力開拓新客源,試著更關心你的老客戶,或是那些在經濟蕭條時仍陪伴你身側的人。
在封城期間,除了打造針對客戶新需求的服務及廣告活動,你也可能會想要為預付會員費用,或是使用自動付款的客戶退費。 雖然以短期來看,退費可能會傷害你的現金流,但在經濟恢復穩定後,這些你退還的錢,很有可能會翻了好幾倍回到你手中,而現在這些對你產生忠誠度的新客人,也已準備好再度開始消費。
以尼爾‧帕特爾(Neil Patel)為例,他無償開放Ubersuggest的付費服務,給免費版使用者。 雖然他發現免費版的註冊人數減少,但他卻得到許多業界人士的感謝──有些人在電子郵件中表達謝意,有些人甚至購買付費版本以表達感激之情。 另外,雖然他沒有因此締造更多收入,卻發現流量攀升。

這件事的啟示是:在世道艱難、失業率高的時候,要為你的顧客、客戶和同事著想。 不管是用哪種方式,他們都會為此感謝你。 而你也很可能會看到其他領域的成長──像是顧客忠誠度、品牌知名度、自然流量、社群媒體互動,甚至可能會發現新的潛在客戶。

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  • 在世道艱難、失業率高的時候,要為你的顧客、客戶和同事著想。


2.全面網路化

由於疫情導致的封城及旅行管制,將所有事情都搬上網路,也就不足為奇了。 123InternetGroup 的總裁史考特‧瓊斯(Scott Jones),告訴富比士雜誌,他們已經發現,想創建或更新官網、針對居家工作者發起新的社群媒體廣告活動,以及更聚焦在電子商務潮流與管道的公司,數量都大幅上升。
現在正是時候提升你的網路能見度。
你很可能已經將一部份的商業功能網路化(也許你正在用的,就是這六十四個價格合理的網路行銷工具之一),但這場疫情已經讓我們看見,我們能如何運用網路做到更多事情。 例如,你可以自動化郵件,甚至自動化服務。 iNECTA是一個專為食品業打造,可用來規劃企業資源(Enterprise resource planning, ERP)的雲端軟體。使用這個完全網路化的工具,消費者就能獲得推銷、追蹤批號、開立發票,並管理他們的食品生意。

Rich results on GOOGLE when searching for INECTA


同樣的道理,也適用於網路課程這種基礎商品。Preply是一間語言學習公司,因為他們先一步投入了這場商業遊戲,在疫情後的銷售額大幅上升。 不管你在甚麼行業,網路上總有更多可用之物待你發掘,而擁有這些功能,能幫助你在同行中脫穎而出,更容易被潛在消費者看見。

一些相關的點子如下:

•投資一個良好的消費者關係管理(customer relationship management , CRM)軟體。
•舉辦充滿資訊的網路研討會,藉此建立信任並吸引新顧客,甚至能吸引那些想靠自身專業發光發熱的員工。
•支持你的員工在家工作的需求。

最重要的是,你能將越多流程網路化,你就越能和消費者及員工保持互動,而這對企業保持彈性及持續茁壯相當重要。


3.投資臉書或Linkedin廣告

隨著越來越多的人花時間待在家裡和上社群媒體, 許多行業的點擊付費廣告的投資報酬率都一飛衝天。
這是個讓人們記得你的企業成功倖存,且致力於成為「新常態」中的重要一份子的好辦法。

ROI before and after ads paying



臉書廣告特別經濟實惠,對地方企業而言也是如此。
它能幫你展示企業採行的改變,或是任何你可能提供的疫情限定折扣或促銷。
網路廣告一直都充滿吸引力、價格合理,且目標精確。
但現在它們能讓你真正擴展生意規模的能力更甚以往。 藉由臉書精確的受眾鎖定功能,你能用性別、所在區域、嗜好、興趣、婚姻狀況、職業等條件,觸及你的潛在客戶。
因為公司的行銷預算不如以往,這場瘟疫也降低了廣告的每千次展示成本。
這是個投資優良臉書廣告策略的好時機。這個價格合理的策略,能為你吸引更多潛在客戶及生意,幫助你賺進更多財富。 當廣告訊息不變且重複的時候,就是它們最有效的時候。 這也是臉書在疫情期間及後疫情時代,嘗試重新定位另一種策略的原因。 透過重新定位,你可以針對那些已經和品牌建立某種聯繫的人投放廣告。這也呼應了我文章提到的第一點──投資老顧客,兩件事背後的邏輯是一樣的。


4.提供獨家方案或優惠

在商店重新開張的時候,提起人們的興趣,讓他們想進來逛逛的一個好方法,就是提供獨家促銷方案或優惠。
你可以使用社群媒體平台發文、投放社群媒體廣告,或是寄送促銷郵件,來公布這些消息。

offering exclusive sales promotions

這種優惠能幫你吸引新客人,也能讓老顧客想回來消費。
很多產業都適用這個方法──戲院、spa、健身房都可以用──但對餐飲業或旅行業等因疫情而損失慘重的產業來說更有效。
折價券、贈品,和類似的省錢方案,都能做為鼓勵顧客投資你的費用。 你甚至可以為那些在特定時期內投資你的客人,提供會員優惠方案。 這個方法,能讓你在艱困的時候仍然有些收入進帳。


5.翻修你的溝通策略

隨著大家紛紛改變優先順序跟計劃,你先前採取的溝通策略可能不再適用。
重新考慮一下,你即將寄出的定期簡訊內容,你正在創作的內容,還有你平常用以觸及消費者的方法會比較明智。
這可能代表你的編輯日曆需要整個重做,或是把一些部落格文章放到次要位置,因為現在你更專注在那些回應疑慮、恐懼和關於現況之問題的文章。
這也代表你需要花時間去了解你後疫情時代中的消費者。
要達到這個目標,其中一個方法,就是用電子郵件傳送問卷,詢問消費者現在的優先事項、痛處與想望。 讓你的問題易於作答:使用選擇題或評分表類型的問題,但同時也要保留一些開放式問題,這可能會讓你掏出一些關於消費者的黃金資訊。
之後,你就能將這些資訊納入考量,重新制定溝通策略,讓你提供的服務更加完善。 你甚至可以全面翻新廣告、郵件、影片、網路研討會和播客,藉此,你就能牢記消費者現在的優先事項。 (想得知關於這方面的更多幫助資訊,請參閱我們以「疫情時代的行銷」為題的文章。)

helpful resources, updates, and supportive email

Mediavine是一個為部落客量身打造的廣告網路,
在疫情高峰期間及其後都有很好的表現。
它的策略是定期寄出電子郵件,且在其內容中提供有用的資源、更新和鼓勵性的文字,獲得良好成效。
花費時間和你的客戶溝通,告訴他們:「現在我就在這裡支持你們。」這會為你帶來比疫情更長遠的影響。



6.在幾個主要的付費廣告管道集中火力

如上所述,點擊付費廣告是目前的最佳選擇,但若同時將廣告投放在Google、LinkedIn、推特、臉書跟Instagram,對你來說並無好處。
你必須先了解目標客群使用的社群網站,再到那些通路刊登你大部分的付費點擊廣告。

舉例如下:

•美容業者的目標客群可能會是Instagram。
•如果你經營的是勒戒中心這種更嚴肅的企業,可以把主力放在Google。
•如果你提供商務工具或服務,像是關鍵字搜尋工具,那LinkedIn就是你的首選。


使用上述策略,讓你的事業在新冠肺炎時代成功存活,且成長茁壯

在世界努力適應新生活時,擁有一些可靠的數位行銷策略,不僅能幫助你的事業重新站穩腳步,也能讓你領先同行一步。

無論你決定使用怎樣的策略,他們是成就你事業的人,也是會幫助你的事業更上一層樓的人。

你該牢記於心的最重要建議,就是將心比心,用對待自己的優先事項的態度,關心顧客的優先事項。

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